Política de contratación, pagos, cancelaciones y devoluciones

1. Naturaleza de los servicios

Goddesniquel Studio presta servicios creativos, estratégicos y tecnológicos de carácter intangible, personalizados bajo demanda y desarrollados de acuerdo con las necesidades y especificaciones de cada cliente.

Estos servicios incluyen, entre otros, identidad visual y branding, diseño gráfico y editorial, contenido para redes sociales, producción audiovisual, diseño y desarrollo de páginas web o tiendas online, dirección de arte y creación o integración de agentes de inteligencia artificial y automatizaciones digitales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del servicio o en la propuesta aceptada, no se comercializan productos físicos de consumo masivo ni archivos de descarga automática entregados inmediatamente después del pago.

2. Métodos de pago

Para contratar nuestros servicios pueden utilizarse los siguientes métodos de pago, según su disponibilidad:

• Tarjetas de crédito y débito
• Bizum
• Transferencia bancaria
• Trustly (países de la UE)
• PayPal

Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras y certificadas.

PayPal puede ofrecer a los clientes elegibles la opción de pagar en 3 plazos sin intereses, según las condiciones y aprobación de PayPal. Esta opción se gestiona directamente a través de PayPal y no modifica las condiciones de pago establecidas por Goddesniquel Studio.

3. Condiciones de contratación y modalidades de pago

Para la contratación de un proyecto, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de pago, según lo establecido en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente:

○ Pago completo

El cliente podrá abonar el 100 % del importe total del proyecto por adelantado.

Una vez recibido y confirmado el pago, Goddesniquel Studio procederá a iniciar el proyecto de acuerdo con el calendario establecido.

◐ Pago fraccionado 50/50

Cuando se acuerde esta modalidad, el pago se realizará de la siguiente manera:

– 50 % del importe total para reservar el proyecto y comenzar el trabajo.
– 50 % restante en el momento de la entrega final del proyecto.

El proyecto no se iniciará hasta que el primer pago haya sido recibido y confirmado.

◇ Pago en 3 plazos mediante PayPal

Esta modalidad permite dividir el importe en 3 pagos mensuales al realizar el pago mediante PayPal. El pago en 3 plazos está sujeto a disponibilidad, aprobación y condiciones de PayPal, por lo que podrá seleccionarse únicamente cuando esta opción esté disponible para el cliente y la compra cumpla los requisitos establecidos por PayPal.

La financiación del fraccionamiento y sus condiciones son gestionadas directamente por PayPal, y no están garantizadas para todas las compras o clientes.

La modalidad de pago aplicable a cada proyecto quedará especificada en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente antes del inicio del trabajo.

4. Flujo de trabajo y aprobaciones

Una vez confirmado el pago o aceptada la propuesta económica, el proyecto se desarrollará mediante las siguientes fases:

• Briefing: recopilación de los requisitos técnicos, estratégicos y estéticos necesarios para iniciar el trabajo.
• Desarrollo: creación del proyecto conforme al alcance y al calendario acordados.
• Revisión y feedback: presentación de avances, bocetos, maquetas o entornos de prueba para que el cliente pueda formular sus observaciones dentro de las rondas incluidas.
• Aprobación: antes de la entrega final, el cliente deberá comunicar su conformidad de manera expresa y por escrito mediante un mensaje como «Aprobado» o «Visto bueno».

La comunicación se realizará a través del correo electrónico corporativo o de los canales de mensajería autorizados para cada proyecto. Los avances podrán mostrarse en baja resolución, con marcas de agua o mediante entornos de prueba hasta que se complete el pago acordado.

5. Entrega y ejecución de los servicios

Debido a la naturaleza de cada proyecto, el servicio se considerará entregado o ejecutado conforme a los siguientes criterios:

• Diseño, branding y material audiovisual: cuando los archivos finales se envíen al correo del cliente, se compartan mediante un enlace de almacenamiento en la nube o se entreguen por el canal oficial acordado.
• Páginas web y tiendas online: cuando el sitio se publique en el alojamiento definitivo acordado, el dominio quede vinculado y se entreguen las credenciales o accesos que correspondan. Las funcionalidades concretas serán las recogidas en el alcance aprobado.
• Agentes de IA y automatizaciones: cuando la solución funcione en el canal de destino acordado, se hayan realizado las pruebas previstas y se entreguen o transfieran los accesos, configuraciones o elementos definidos en la propuesta.

La fecha del envío, publicación o comunicación de entrega constituirá la fecha de entrega del servicio, sin perjuicio de la subsanación de posibles incidencias cubiertas por el alcance contratado.

6. Plazos, revisiones y alcance

Como referencia general, los plazos pueden variar según el servicio contratado:

• Páginas web o tiendas online: entre 1 y 3 semanas, pudiendo extenderse hasta 4 semanas según su complejidad.
• Otros servicios creativos: desde 3 días laborables.
• Revisiones: entre 1 y 3 rondas, o las que se indiquen en la propuesta aceptada.

Antes de iniciar el servicio se establecerán por escrito, mediante propuesta, presupuesto o contrato, los siguientes aspectos:

• Alcance del proyecto
• Entregables
• Plazos
• Revisiones incluidas
• Condiciones de pago
• Responsabilidades de ambas partes

Los cambios que excedan el alcance o las rondas incluidas podrán requerir una ampliación de presupuesto y plazo, que deberá comunicarse y aceptarse antes de ejecutarse. Los plazos dependen también de que el cliente entregue a tiempo la información, materiales y aprobaciones necesarios.

7. Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

Los proyectos requieren reserva de agenda, planificación y trabajo personalizado. Por ello, una vez iniciado el servicio, no se admitirán cancelaciones con reembolso íntegro por decisión unilateral del cliente.

• Si la cancelación se solicita antes de comenzar el trabajo, se revisará el estado de la reserva y podrán descontarse los costes administrativos o compromisos ya asumidos, siempre que proceda legalmente y hayan sido informados.
• Si se solicita durante el desarrollo, la señal o pago inicial podrá aplicarse a las horas trabajadas, la planificación realizada y los costes ya devengados. Si dichos trabajos exceden la cantidad abonada, podrá facturarse la parte ejecutada conforme al presupuesto aceptado.
• Los servicios ya entregados y los trabajos correctamente ejecutados no serán reembolsables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente por incumplimiento o falta de conformidad.

Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, salvo que concurra una excepción legal.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente decide desistir antes de su completa ejecución, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado, cuando así lo permita la normativa.

El derecho de desistimiento se perderá una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado únicamente cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y este haya reconocido que perderá dicho derecho al completarse el servicio, de conformidad con la normativa española de consumo.

8. Falta de respuesta del cliente

Si el cliente no proporciona la información necesaria o no responde en un plazo de 7 días, el proyecto quedará en pausa. Si la falta de respuesta se prolonga más de 30 días, el proyecto podrá considerarse finalizado sin derecho a reembolso.

9. Modificaciones por parte del estudio

En caso de requerir más tiempo por motivos técnicos o creativos, Goddesniquel Studio se compromete a:

• Notificar al cliente con al menos 48 horas de antelación
• Reprogramar la entrega
• Mantener la calidad y alcance acordados

10. Propiedad intelectual y licencias

Los derechos de explotación sobre los diseños finales creados específicamente para el proyecto se transferirán o licenciarán al cliente en los términos definidos en la propuesta o contrato, una vez abonado el 100 % del importe acordado.

Hasta que el pago se complete, los bocetos, propuestas, archivos de trabajo y entregables seguirán siendo propiedad de Goddesniquel Studio y no podrán utilizarse, reproducirse, modificarse ni difundirse sin autorización.

Las tipografías, fotografías, música, plantillas, extensiones, programas, modelos, recursos de stock u otros elementos pertenecientes a terceros conservarán sus licencias originales. Su uso estará sujeto a las condiciones de sus respectivos titulares y no podrá transferirse más allá de lo permitido por dichas licencias.

11. Servicios web, herramientas externas e inteligencia artificial

Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, el cliente será responsable de contratar, renovar y abonar los servicios de terceros necesarios para el funcionamiento continuado de su proyecto, como dominios, alojamiento web, aplicaciones, plugins, licencias, plataformas de automatización o consumo de APIs.

En los proyectos de inteligencia artificial y automatización, Goddesniquel Studio configurará la solución a partir de la información facilitada por el cliente y realizará las pruebas previstas en el alcance. El cliente será responsable de la exactitud, legalidad y actualización de los datos, contenidos e instrucciones que proporcione.

Los modelos de inteligencia artificial y los servicios externos pueden producir respuestas inexactas o experimentar cambios, interrupciones o limitaciones ajenas al control del estudio. Por ello, el cliente deberá supervisar su funcionamiento y revisar las respuestas antes de utilizarlas en decisiones relevantes o comunicaciones sensibles.

Goddesniquel Studio no responderá por fallos atribuibles exclusivamente a proveedores externos, cambios realizados por el cliente o usos distintos de los acordados. Esta limitación no cubrirá incumplimientos, errores de configuración o daños que sean legalmente imputables al estudio.