Política de contractació, pagaments, cancel·lacions i devolucions

Goddesniquel Studio presta serveis creatius, estratègics i tecnològics de caràcter intangible, personalitzats sota demanda i desenvolupats d'acord amb les necessitats i especificacions de cada client.

Aquests serveis inclouen, entre d'altres, identitat visual i branding, disseny gràfic i editorial, contingut per a xarxes socials, producció audiovisual, disseny i desenvolupament de pàgines web o botigues en línia, direcció d'art i creació o integració d'agents d'intel·ligència artificial i automatitzacions digitals.

Llevat que s'indiqui expressament el contrari a la fitxa del servei o a la proposta acceptada, no es comercialitzen productes físics de consum massiu ni arxius de descàrrega automàtica lliurats immediatament després del pagament.

Per contractar els nostres serveis es poden utilitzar els mètodes de pagament següents, segons la seva disponibilitat:

• Targetes de crèdit i dèbit
• Bizum
• Transferència bancària
• Trustly (països de la UE)
• PayPal

Els pagaments es processen mitjançant plataformes de pagament segures i certificades.

PayPal pot oferir als clients elegibles l'opció de pagar en 3 terminis sense interessos, segons les condicions i l'aprovació de PayPal. Aquesta opció es gestiona directament a través de PayPal i no modifica les condicions de pagament establertes per Goddesniquel Studio.

Per a la contractació d'un projecte, el client podrà triar entre les modalitats de pagament següents, segons el que estableixi la proposta, el pressupost o el contracte corresponent:

○ Pagament complet

El client podrà abonar el 100 % de l'import total del projecte per avançat.

Un cop rebut i confirmat el pagament, Goddesniquel Studio iniciarà el projecte d'acord amb el calendari establert.

◐ Pagament fraccionat 50/50

Quan s'acordi aquesta modalitat, el pagament es farà de la manera següent:

• 50 % de l'import total per reservar el projecte i començar la feina.
• 50 % restant en el moment del lliurament final del projecte.

El projecte no s'iniciarà fins que el primer pagament s'hagi rebut i confirmat.

◇ Pagament en 3 terminis mitjançant PayPal

Aquesta modalitat permet dividir l'import en 3 pagaments mensuals en pagar mitjançant PayPal. El pagament en 3 terminis està subjecte a la disponibilitat, l'aprovació i les condicions de PayPal, de manera que només es podrà seleccionar quan aquesta opció estigui disponible per al client i la compra compleixi els requisits establerts per PayPal.

El finançament del fraccionament i les seves condicions els gestiona directament PayPal, i no estan garantits per a totes les compres o clients.

La modalitat de pagament aplicable a cada projecte quedarà especificada a la proposta, el pressupost o el contracte corresponent abans de l'inici de la feina.

Un cop confirmat el pagament o acceptada la proposta econòmica, el projecte es desenvoluparà mitjançant les fases següents:

• Briefing: recopilació dels requisits tècnics, estratègics i estètics necessaris per iniciar la feina.
• Desenvolupament: creació del projecte d'acord amb l'abast i el calendari acordats.
• Revisió i feedback: presentació d'avenços, esbossos, maquetes o entorns de prova perquè el client pugui formular les seves observacions dins de les rondes incloses.
• Aprovació: abans del lliurament final, el client haurà de comunicar la seva conformitat de manera expressa i per escrit mitjançant un missatge com «Aprovat» o «Vistiplau».

La comunicació es farà a través del correu electrònic corporatiu o dels canals de missatgeria autoritzats per a cada projecte. Els avenços es podran mostrar en baixa resolució, amb marques d'aigua o mitjançant entorns de prova fins que es completi el pagament acordat.

A causa de la naturalesa de cada projecte, el servei es considerarà lliurat o executat d'acord amb els criteris següents:

• Disseny, branding i material audiovisual: quan els arxius finals s'enviïn al correu del client, es comparteixin mitjançant un enllaç d'emmagatzematge al núvol o es lliurin pel canal oficial acordat.
• Pàgines web i botigues en línia: quan el lloc es publiqui a l'allotjament definitiu acordat, el domini quedi vinculat i es lliurin les credencials o accessos corresponents. Les funcionalitats concretes seran les recollides a l'abast aprovat.
• Agents d'IA i automatitzacions: quan la solució funcioni al canal de destinació acordat, s'hagin fet les proves previstes i es lliurin o transfereixin els accessos, configuracions o elements definits a la proposta.

La data de l'enviament, publicació o comunicació de lliurament constituirà la data de lliurament del servei, sens perjudici de l'esmena de possibles incidències cobertes per l'abast contractat.

Com a referència general, els terminis poden variar segons el servei contractat:

• Pàgines web o botigues en línia: entre 1 i 3 setmanes, i es poden allargar fins a 4 setmanes segons la complexitat.
• Altres serveis creatius: des de 3 dies laborables.
• Revisions: entre 1 i 3 rondes, o les que s'indiquin a la proposta acceptada.

Abans d'iniciar el servei s'establiran per escrit, mitjançant proposta, pressupost o contracte, els aspectes següents:

• Abast del projecte
• Lliurables
• Terminis
• Revisions incloses
• Condicions de pagament
• Responsabilitats de les dues parts

Els canvis que excedeixin l'abast o les rondes incloses podran requerir una ampliació de pressupost i termini, que s'haurà de comunicar i acceptar abans d'executar-se. Els terminis depenen també que el client lliuri a temps la informació, els materials i les aprovacions necessaris.

Els projectes requereixen reserva d'agenda, planificació i treball personalitzat. Per això, un cop iniciat el servei, no s'admetran cancel·lacions amb reemborsament íntegre per decisió unilateral del client.

• Si la cancel·lació se sol·licita abans de començar la feina, es revisarà l'estat de la reserva i es podran descomptar els costos administratius o compromisos ja assumits, sempre que sigui legalment procedent i s'hagin informat.
• Si se sol·licita durant el desenvolupament, el senyal o pagament inicial es podrà aplicar a les hores treballades, la planificació feta i els costos ja meritats. Si aquests treballs excedeixen la quantitat abonada, es podrà facturar la part executada d'acord amb el pressupost acceptat.
• Els serveis ja lliurats i els treballs correctament executats no seran reemborsables, sens perjudici dels drets que corresponguin al client per incompliment o manca de conformitat.

Dret de desistiment

Quan el client tingui la condició legal de consumidor, podrà exercir el dret de desistiment dins del termini previst per la normativa aplicable, llevat que hi concorri una excepció legal.

Si el client sol·licita expressament que el servei comenci durant el termini de desistiment i posteriorment decideix desistir abans de la seva execució completa, haurà d'abonar la part proporcional del servei ja prestat, quan així ho permeti la normativa.

El dret de desistiment es perdrà un cop el servei s'hagi executat completament únicament quan la seva execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del client i aquest hagi reconegut que perdrà aquest dret en completar-se el servei, de conformitat amb la normativa espanyola de consum.

Si el client no proporciona la informació necessària o no respon en un termini de 7 dies, el projecte quedarà en pausa. Si la manca de resposta es prolonga més de 30 dies, el projecte es podrà considerar finalitzat sense dret a reemborsament.

En cas de necessitar més temps per motius tècnics o creatius, Goddesniquel Studio es compromet a:

• Notificar-ho al client amb almenys 48 hores d'antelació
• Reprogramar el lliurament
• Mantenir la qualitat i l'abast acordats

Els drets d'explotació sobre els dissenys finals creats específicament per al projecte es transferiran o llicenciaran al client en els termes definits a la proposta o contracte, un cop abonat el 100 % de l'import acordat.

Fins que no es completi el pagament, els esbossos, propostes, arxius de treball i lliurables continuaran sent propietat de Goddesniquel Studio i no es podran utilitzar, reproduir, modificar ni difondre sense autorització.

Les tipografies, fotografies, música, plantilles, extensions, programes, models, recursos d'estoc o altres elements pertanyents a tercers conservaran les seves llicències originals. El seu ús estarà subjecte a les condicions dels seus respectius titulars i no es podrà transferir més enllà del que permetin aquestes llicències.

Llevat que la proposta indiqui expressament el contrari, el client serà responsable de contractar, renovar i abonar els serveis de tercers necessaris per al funcionament continuat del seu projecte, com dominis, allotjament web, aplicacions, connectors, llicències, plataformes d'automatització o consum d'API.

En els projectes d'intel·ligència artificial i automatització, Goddesniquel Studio configurarà la solució a partir de la informació facilitada pel client i farà les proves previstes a l'abast. El client serà responsable de l'exactitud, la legalitat i l'actualització de les dades, els continguts i les instruccions que proporcioni.

Els models d'intel·ligència artificial i els serveis externs poden produir respostes inexactes o experimentar canvis, interrupcions o limitacions alienes al control de l'estudi. Per això, el client haurà de supervisar-ne el funcionament i revisar les respostes abans d'utilitzar-les en decisions rellevants o comunicacions sensibles.

Goddesniquel Studio no respondrà per errors atribuïbles exclusivament a proveïdors externs, canvis fets pel client o usos diferents dels acordats. Aquesta limitació no cobrirà incompliments, errors de configuració o danys que siguin legalment imputables a l'estudi.